商场物业助理职责究竟有哪些？

在商场的运营管理中，商场物业助理扮演着至关重要的角色，他们的工作涉及商场运营的多个方面，保障着商场的正常运转和良好秩序，以下是商场物业助理的主要职责：

客户服务方面

商场物业助理是商场与商户、顾客之间沟通的重要桥梁，他们需要热情接待前来咨询、投诉或反馈问题的商户和顾客，耐心倾听他们的需求和意见，对于商户提出的关于店铺设施维修、营业时间调整等问题，要及时记录并跟进处理进度，确保问题得到妥善解决，为顾客提供诸如商场布局引导、店铺位置查询等服务，提升顾客在商场的购物体验。

物业设施管理方面

协助物业经理对商场的公共设施进行日常巡检是重要工作之一，他们需要检查电梯、扶梯的运行状况，查看照明设施是否完好，消防设备是否齐全且可正常使用等，一旦发现设施出现故障或安全隐患，要立即上报并跟进维修情况，确保设施尽快恢复正常运行，保障商场的安全和正常营业，还要参与商场设施的维护计划制定，协助安排设施的定期保养和更新工作。

安全管理方面

商场物业助理要配合安保团队维护商场的安全秩序，协助制定和执行安全管理制度，监督商场内的安全防范措施落实情况，在日常工作中，检查商户的消防通道是否畅通，有无违规用电、用火等情况，遇到突发事件，如火灾、盗窃等，要协助安保人员进行应急处理，组织人员疏散，配合相关部门进行调查和处理。

环境卫生管理方面

负责监督商场公共区域的环境卫生状况，检查清洁人员的工作质量，确保商场的地面干净整洁、卫生间无异味、垃圾及时清理等，对于商户的店铺卫生情况，也要进行定期检查和提醒，维护商场整体的整洁美观，根据商场的实际情况，提出改善环境卫生的建议和措施，并协助实施。

商户协调与管理方面

商场物业助理要与各商户保持密切的沟通和联系，协助物业经理进行商户入驻和退场的相关工作，如办理手续、交接场地等，了解商户的经营需求和困难，及时向商场管理方反馈，为商户提供必要的支持和帮助，在商场举办促销活动或重大事件时，协助商户做好相关的准备工作，协调各方资源，确保活动顺利进行。

商场物业助理的职责涵盖了客户服务、设施管理、安全管理、环境卫生管理以及商户协调等多个方面，他们的工作对于商场的正常运营、安全保障和形象提升起着不可或缺的作用。