物业主管究竟要做什么？

在物业管理这个行业中，物业主管扮演着至关重要的角色，他们的工作内容繁杂且涉及多个方面，对整个物业项目的正常运转起着关键的协调和管理作用。

人员管理与协调

物业主管需要负责管理物业团队，这其中包括招聘、培训和绩效考核等工作，在招聘环节，要根据岗位需求挑选合适的人才，比如招聘安保人员时，注重其身体素质和责任心；招聘维修人员时，看重其专业技能和应急处理能力，新员工入职后，组织系统的培训，让他们了解公司的规章制度、服务标准和工作流程，定期对员工进行绩效考核，激励员工提高工作效率和服务质量，对于表现优秀的员工给予奖励，对不达标的员工进行辅导和督促改进，还要协调各部门之间的工作，确保安保、保洁、维修等部门之间能够紧密配合，共同完成物业的各项任务。

客户服务与沟通

物业主管是与业主沟通的重要桥梁，他们要及时处理业主的投诉和建议，对于业主反映的问题，如房屋漏水、电梯故障等，要第一时间安排维修人员进行处理，并跟进处理进度，及时向业主反馈，定期组织业主满意度调查，了解业主对物业服务的需求和意见，根据调查结果不断改进服务质量，还需要积极与业主沟通，举办各种社区活动，增强业主与物业之间的互动和信任，营造良好的社区氛围。

物业设施管理

物业主管要对物业区域内的设施设备进行全面管理，制定设施设备的维护保养计划，确保电梯、消防设备、水电系统等正常运行，定期检查设施设备的运行状况，及时发现潜在的安全隐患，并安排维修和更换，监督设施设备的维修和改造工程，确保工程质量和进度，要做好设施设备的档案管理工作，记录设备的采购时间、维修情况等信息，为后续的管理提供依据。

安全与环境管理

保障物业区域的安全是物业主管的重要职责之一，制定并执行安全管理制度，加强安保人员的巡逻和监控，防止盗窃、火灾等安全事故的发生，组织消防演练和应急培训，提高业主和员工的安全意识和应急处理能力，在环境卫生方面，监督保洁人员的工作，确保物业区域内的公共区域干净整洁，制定垃圾分类管理方案，引导业主正确进行垃圾分类，营造良好的居住环境。

财务管理与预算

物业主管要参与物业项目的财务管理工作，制定年度预算计划，合理安排各项费用的支出，包括人员工资、设备维修费用、保洁费用等，严格控制成本，避免不必要的开支，定期对财务状况进行分析，向公司领导汇报收支情况，要与业主进行费用沟通，解释物业费的收取标准和用途，确保业主理解和支持。

物业主管的工作涵盖了人员管理、客户服务、设施管理、安全环境管理和财务管理等多个领域，他们需要具备良好的组织协调能力、沟通能力和问题解决能力，才能确保物业项目的顺利运营，为业主提供优质的物业服务。