物业经理接项目先做什么？

当物业经理接手一个新项目时，面临着诸多任务和挑战，为确保项目的顺利开展和后续管理工作的有效推进，以下几个关键步骤是必须优先考虑和完成的。

一、全面了解项目情况

1、项目基础信息：物业经理首先要收集项目的详细基础资料，包括项目的地理位置、占地面积、建筑类型（如住宅、商业、写字楼等）、楼层分布、户数或租户数量等，这些信息是对项目进行整体规划和管理的基础，如果是住宅项目，了解户数和户型分布有助于合理安排保洁、安保等人员的配置；如果是商业项目，掌握商业面积和店铺分布则对招商和运营管理至关重要。

2、设施设备状况：对项目内的各类设施设备进行详细的检查和了解是必不可少的，这包括电梯、消防系统、给排水系统、供电系统、供暖系统等，物业经理要查看设备的品牌、型号、使用年限、维护记录等，评估设备的运行状况和潜在风险，对于存在问题的设备，要及时制定维修或更换计划，以保障设施设备的正常运行，避免在后续管理中出现安全事故或影响业主/租户的正常使用。

3、周边环境及配套：了解项目周边的环境和配套设施，如交通状况、周边商业配套、学校、医院等，这有助于为业主/租户提供更全面的服务，同时也能在一定程度上提升项目的吸引力和价值，如果项目周边交通便利，可与公交公司合作增加公交线路，方便业主出行；如果周边缺乏商业配套，可考虑引进一些便利店、餐饮店等。

二、与相关方进行沟通协调

1、与开发商或上一任物业沟通：如果是新交付的项目，物业经理要与开发商进行深入沟通，了解项目的建设情况、遗留问题以及开发商对物业管理的期望和要求，对于遗留的工程质量问题，要及时督促开发商进行整改，确保项目以良好的状态交付给业主，如果是承接上一任物业的项目，要与上一任物业进行交接，获取相关的管理资料和信息，包括业主档案、收费记录、维修记录等，了解上一任物业在管理过程中存在的问题和经验教训，以便在后续管理中加以改进。

2、与业主/租户沟通：在接手项目后，物业经理要尽快与业主/租户建立联系，了解他们的需求和意见，可以通过举办业主见面会、发放调查问卷等方式，收集业主/租户对物业管理服务的期望和建议，这不仅有助于物业经理更好地了解业主/租户的需求，还能增强业主/租户对物业管理的认同感和信任感，根据业主的需求，增加一些便民服务项目，如代收快递、提供家政服务等。

3、与政府相关部门沟通：与当地的街道办事处、社区居委会、城管、消防、环卫等政府相关部门建立联系，了解相关的政策法规和管理要求，积极配合政府部门的工作，确保项目的物业管理符合相关规定，及时向消防部门申报消防设施的验收，与环卫部门协调垃圾清运工作等。

三、组建和培训管理团队

1、人员招聘与配置：根据项目的规模和管理需求，招聘合适的管理人员、安保人员、保洁人员、维修人员等，在招聘过程中，要注重人员的专业素质和服务意识，确保团队具备良好的工作能力和服务水平，合理配置人员，明确各岗位的职责和分工，建立健全的组织架构。

2、员工培训：对新招聘的员工进行系统的培训是提高团队整体素质的关键，培训内容包括物业管理知识、服务规范、安全意识、操作技能等方面，通过培训，使员工熟悉物业管理的流程和要求，掌握相应的工作技能，提高服务质量和工作效率，对安保人员进行安全防范知识和应急处理培训，对保洁人员进行清洁标准和操作规范培训等。

四、制定管理制度和服务标准

1、建立管理制度：制定完善的管理制度是规范物业管理工作的重要保障，管理制度应涵盖人员管理、财务管理、设备管理、安全管理、环境卫生管理等各个方面，明确各项工作的流程和标准，使物业管理工作有章可循，建立员工考勤制度、财务报销制度、设备维护保养制度等。

2、制定服务标准：根据业主/租户的需求和市场行情，制定明确的服务标准，服务标准应包括服务内容、服务质量、服务时限等方面，向业主/租户公开服务标准，接受业主/租户的监督和评价，规定保洁服务的频次和标准，承诺维修服务的响应时间等。

物业经理接手一个新项目时，要从了解项目情况、沟通协调、团队建设和制度制定等多个方面入手，做好充分的准备工作，为项目的顺利管理和服务打下坚实的基础。