物业人力和运营究竟做什么？

在物业管理行业中，物业人力和运营是两个至关重要的板块，它们犹如物业管理大厦的两根支柱，支撑着整个物业企业的稳定发展，物业人力和运营具体做什么呢？下面我们来详细探讨。

1、人员招聘与配置

物业人力的首要任务就是为企业招募合适的人才，根据物业项目的需求，确定各个岗位（如保安、保洁、维修人员、客服等）的人员数量和任职要求，通过多种渠道发布招聘信息，筛选简历，组织面试，最终挑选出符合岗位要求的人员，对于保安岗位，会重点考察应聘者的身体素质、安全意识和应急处理能力；而对于客服岗位，则更注重沟通能力和服务意识，招聘到合适的人员后，还要进行合理的岗位配置，确保每个员工都能在最适合自己的岗位上发挥最大的作用。

2、员工培训与发展

为了提高员工的业务水平和服务质量，物业人力需要制定完善的培训计划，培训内容涵盖物业管理知识、服务规范、安全技能等多个方面，新员工入职时，会进行入职培训，让他们了解公司的文化、规章制度和岗位工作流程，对于在职员工，会定期组织专业技能培训和服务意识培训，以适应不断变化的市场需求和业主需求，还会关注员工的职业发展，为有潜力的员工提供晋升机会和职业规划指导，激励员工不断提升自己。

3、绩效管理

物业人力要建立科学合理的绩效管理制度，对员工的工作表现进行评估和考核，制定明确的绩效考核指标，如工作完成情况、服务质量、客户满意度等，定期对员工进行绩效评估，根据评估结果进行奖惩，通过绩效管理，激励员工提高工作效率和工作质量，同时也为企业提供了员工晋升、调薪等决策的依据。

4、薪酬福利管理

设计合理的薪酬体系是物业人力的重要工作之一，根据不同岗位的职责和市场行情，制定相应的薪酬标准，确保员工的薪酬具有竞争力，还要制定完善的福利制度，如社会保险、带薪年假、节日福利等，提高员工的福利待遇和满意度，增强员工的归属感和忠诚度。

5、劳动关系管理

处理好企业与员工之间的劳动关系是物业人力的一项重要职责，签订劳动合同，明确双方的权利和义务，保障员工的合法权益，及时处理员工的劳动纠纷和投诉，维护企业的和谐稳定发展，还要关注劳动法律法规的变化，确保企业的人力资源管理工作符合法律要求。

1、物业项目规划与策划

在接手一个新的物业项目之前，物业运营人员需要对项目进行全面的规划和策划，包括制定项目的运营目标、服务标准和管理方案，根据项目的特点和业主的需求，确定物业管理的重点和方向，对于高档住宅小区，会注重提供高品质的服务和安全舒适的居住环境；对于商业写字楼，会更关注设施设备的维护和商务服务的提供。

2、设施设备管理

物业运营要负责物业项目内各种设施设备的维护、保养和管理，包括电梯、消防设备、给排水系统、供电系统等，制定设施设备的维护计划，定期进行检查和维修，确保设施设备的正常运行，及时处理设施设备的故障和突发情况，保障业主的正常生活和工作，还要对设施设备进行更新改造，提高设施设备的性能和安全性。

3、安全管理

安全是物业管理的重中之重，物业运营人员要建立健全安全管理制度，加强安全防范措施，安排保安人员进行24小时巡逻，确保物业区域的安全，做好消防管理工作，定期组织消防演练，提高员工和业主的消防安全意识，还要加强车辆管理，规范车辆停放秩序，保障交通顺畅。

4、环境卫生管理

保持物业区域的环境卫生整洁是物业运营的重要工作之一，制定环境卫生清洁标准和工作计划，安排保洁人员对公共区域进行日常清洁和消毒，加强对垃圾的处理和管理，确保垃圾及时清运，还要对绿化区域进行养护和管理，营造优美的居住和工作环境。

5、客户服务管理

物业运营要注重与业主的沟通和交流，及时了解业主的需求和意见，建立客户服务热线和投诉处理机制，及时处理业主的投诉和建议，定期组织业主活动，增强业主与物业企业之间的互动和信任，通过优质的客户服务，提高业主的满意度和忠诚度。

物业人力主要负责企业的人力资源管理，为企业的发展提供人才支持；而物业运营则侧重于物业项目的日常管理和服务，为业主提供安全、舒适、整洁的居住和工作环境，两者相辅相成，共同推动物业管理行业的健康发展。