业主为何要看物业脸色？

在小区生活中，我们常常会听到一些业主抱怨，感觉自己作为小区的主人，却似乎总是要看着物业的脸色行事，这实在是一件令人匪夷所思的事情，业主为什么要看物业脸色呢？

从服务定位的扭曲来看，物业本应是为业主提供服务的一方，其职责涵盖了小区的安全保卫、环境卫生清洁、设施设备维护等多个方面，在实际操作中，部分物业却将自己置于管理者的高位，颠倒了与业主的服务关系，他们认为自己掌控着小区的各项事务，业主有求于他们，当业主向物业反映小区公共区域的照明设施损坏问题时，物业工作人员可能态度冷漠，以各种理由拖延维修，甚至暗示业主如果不配合物业的某些不合理要求，就不会及时解决问题，这种服务定位的扭曲，让业主在寻求正常服务时，不得不小心翼翼，仿佛要看物业的脸色行事。

信息不对称也是一个重要因素，物业掌握着小区大量的信息，包括公共收益的使用情况、维修资金的流向等，而业主对于这些信息往往知之甚少，物业可能会利用这种信息优势，在一些事务的处理上不透明、不公开，小区公共区域的广告收益，本应归全体业主所有，但物业可能不会详细向业主说明收益的具体金额和用途，当业主对这些问题提出疑问时，物业可能会以专业术语或者复杂的流程来搪塞，让业主觉得自己在信息掌握上处于劣势，从而不敢强硬地维护自己的权益，只能看物业的脸色。

业主组织的松散也是导致业主看物业脸色的原因之一，虽然很多小区都成立了业主委员会，但部分业主委员会的运作并不规范，无法真正代表业主的利益，一些业主委员会成员缺乏专业知识和责任心，与物业之间存在利益关联，不能有效地监督物业的工作，当业主与物业发生矛盾时，业主委员会不能发挥应有的协调和维权作用，使得业主在面对物业时孤立无援，业主担心如果与物业发生冲突，没有强大的组织作为后盾，自己的权益可能会受到更大的损害，所以只能选择妥协，看物业的脸色。

法律法规的不完善以及监管力度的不足也为物业的不良行为提供了一定的空间，关于物业管理的法律法规还存在一些漏洞，对于物业的服务质量标准、违约责任等方面的规定不够细致，相关部门对物业的监管也不够严格，对于物业的违规行为处罚力度不够，这使得物业在一定程度上有恃无恐，不把业主的诉求放在眼里，业主在面对物业的不合理行为时，往往难以通过有效的法律途径来维护自己的权益，只能在无奈中看物业的脸色。

业主看物业脸色是多种因素共同作用的结果，要改变这种现状，需要物业端正服务态度，加强信息公开，业主提高自身的维权意识，完善业主组织的建设，同时政府部门也要加强法律法规的完善和监管力度，让业主真正成为小区的主人，不再看物业的脸色。