中期物业管家到底做什么？

在物业管理体系中，中期物业管家扮演着至关重要的角色，他们的工作涵盖了多个方面，对于维护小区的正常运转、提升业主的居住体验起着关键作用。

一、客户服务方面

1、沟通协调：中期物业管家是业主与物业公司之间沟通的桥梁，他们需要定期与业主进行交流，了解业主在居住过程中遇到的问题和需求，当业主反映家中水电出现故障时，管家要及时记录并协调维修部门进行处理，同时跟进维修进度，及时向业主反馈情况，确保问题得到妥善解决。

2、投诉处理：当业主对小区的环境、设施等方面存在不满并进行投诉时，物业管家要以热情、专业的态度接待业主，认真倾听他们的诉求，对于合理的投诉，要迅速制定解决方案并跟进落实；对于不合理的投诉，也要耐心向业主解释原因，争取业主的理解，业主投诉小区内停车秩序混乱，管家就要协调安保部门加强巡逻和管理，规范停车行为。

3、业主反馈收集：定期收集业主对物业服务的意见和建议，为物业公司改进服务提供依据，可以通过问卷调查、业主座谈会等形式，了解业主对小区环境卫生、绿化养护、安保管理等方面的满意度，以便及时调整服务策略，提高服务质量。

二、物业运营管理方面

1、费用催缴：负责向业主催缴物业费用，确保物业公司的正常运营，管家要熟悉收费标准和缴费流程，通过电话、短信、上门等方式提醒业主按时缴费，要向业主解释物业费用的用途和构成，让业主明白缴费的必要性，对于一些长期拖欠费用的业主，要了解其原因，采取合理的措施进行催缴。

2、设施设备维护跟进：协助工程部门对小区的设施设备进行维护和管理，定期检查小区的电梯、消防设施、水电管道等设备的运行情况，发现问题及时通知工程部门进行维修，在设施设备进行维修和保养时，要跟进进度，确保维修工作按时完成，不影响业主的正常使用。

3、档案管理：建立和完善业主档案，包括业主的基本信息、房屋情况、缴费记录等，确保档案信息的准确和完整，方便查询和管理，对小区的各类文件、合同等资料进行整理和归档，为物业公司的决策提供参考。

三、社区文化建设方面

1、活动策划与组织：根据业主的需求和兴趣，策划和组织各种社区活动，如节日庆祝活动、亲子活动、文体比赛等，通过这些活动，增强业主之间的交流和互动，营造和谐的社区氛围，在春节期间组织写春联、送祝福活动，让业主感受到浓厚的节日氛围。

2、社区环境营造：关注小区的环境建设，与绿化部门合作，打造美观、舒适的小区环境，可以在小区内设置宣传栏，宣传文明行为、环保知识等内容，引导业主共同维护小区的环境和秩序。

中期物业管家的工作是综合性的，涉及到客户服务、物业运营管理和社区文化建设等多个领域，他们以业主的需求为导向，通过细致入微的服务，为业主创造一个安全、舒适、和谐的居住环境。