物业三大谎话究竟是什么？

在物业管理的日常交流和服务过程中，偶尔会出现一些容易让业主产生误解的表述，以下通常被人们认为是物业的三大“谎话”。

“有问题随时联系我们，保证第一时间解决”

物业在与业主沟通时，常常会向业主承诺“有问题随时联系我们，保证第一时间解决”，然而在实际操作中，由于人力、物力的限制以及问题本身的复杂性，并非所有问题都能做到“第一时间解决”。

小区内的电梯突发故障，业主立即向物业反映，物业虽然迅速安排了维修人员，但维修人员可能正在其他小区处理紧急情况，无法立刻赶到现场，而且电梯故障的原因可能较为复杂，需要专业的检测设备和技术人员进行排查和维修，这就导致问题不能马上解决，像小区公共区域的水管爆裂，维修工作不仅需要及时调配维修材料，还可能涉及到停水施工等协调工作，很难实现“第一时间解决”，这就容易让业主觉得物业的承诺成了“谎话”。

“我们会加强小区的安保巡逻”

物业为了让业主安心，会表示“我们会加强小区的安保巡逻”，但在实际执行过程中，加强安保巡逻往往难以持续有效地落实。

安保人员的数量有限，一个小区通常配备的安保人员数量是根据小区的规模和预算来确定的，如果要加强巡逻，就需要增加人员或者延长现有安保人员的工作时间，增加人员意味着成本的上升，而延长工作时间又可能导致安保人员疲劳工作，影响工作质量，在实际操作中，安保人员可能会受到各种因素的干扰，如恶劣天气、设备故障等，导致巡逻的频率和质量无法达到承诺的标准，比如在寒冷的冬天，安保人员可能会减少在室外的巡逻时间；或者巡逻车辆出现故障，也会影响巡逻的正常进行。

“物业费上涨是为了提升服务质量”

当物业提出物业费上涨时，往往会声称“物业费上涨是为了提升服务质量”，但业主可能会发现，物业费上涨后，服务质量并没有明显提升。

物业在解释物业费上涨原因时，通常会提到人力成本增加、物价上涨等因素，业主关注的是自己所享受到的服务是否有所改善，小区的绿化养护，物业费上涨前草坪修剪不及时，上涨后依然如此；小区的卫生清洁，垃圾清理的频率和质量也没有明显变化，这就使得业主对物业“物业费上涨是为了提升服务质量”的说法产生质疑，认为这是一种“谎话”。

需要指出的是，大部分物业从业人员还是秉持着认真负责的态度为业主服务的，这些所谓的“谎话”很多时候是受到客观条件的限制，业主和物业之间应该加强沟通和理解，共同营造一个和谐的居住环境。